La mediación es un proceso mediante el cual las partes implicadas participan y buscan soluciones conforme para todos de manera igualitaria.
Es un proceso confidencial, voluntario y estructurado de resolución de los conflictos que sirve para que dos partes consigan solucionarlo de una forma satisfactoria, aceptando la ayuda de una persona mediadora profesional, experta y debidamente formada, que tiene como características principales la de ser imparcial y no imponer acuerdos, pero dirigiendo a las partes a la consecución de los mimos y al cumplimiento, siendo éstos equilibrados.
Objetivos de la mediación:
- Desarrollar un proyecto de acuerdo.
- Mejorar la comunicación y las relaciones entre las partes o restablecerla.
- Encontrar soluciones pactadas y adecuadas a cada situación concreta.
- Tener en cuenta las necesidades de cada miembro.
- Evitar que se mantenga el conflicto y su repercusión hacia la sociedad.
La mediación es una herramienta de diálogo y de encuentro interpersonal que puede contribuir a la mejora de las relaciones y a la búsqueda satisfactoria de acuerdos a los conflictos, que ayuda a la disminución de los problemas de disciplina y sirve para mejorar la convivencia (canales para la resolución de conflictos desde una concepción solidaria, respetuosa y participativa).
El mediador debe ser:
- Imparcial en sus relaciones con las partes.
- Neutral respecto al resultado del proceso de mediación.
- Respeta los puntos de vista de las partes, saber escuchar, no interrumpir ni atacar.
- No tiene poder para imponer una solución a las partes, ni tomar decisiones.
- Apoya, asesora y facilita la búsqueda voluntaria de una solución.
- Finaliza la intervención al conseguir el objetivo o cuando no resulta conveniente para las partes.
- Debe hacer respetar el turno de palabra, evitar cualquier juicio, utilizar un lenguaje neutral, prestar igual atención a las partes.
La mediación es posible:
- Cuando las partes deben continuar con la relación.
- Cuando las partes se sienten incómodas al tratar el conflicto o no saben como resolverlo.
- Cuando el conflicto afecta a terceros.
- Cuando hay voluntariedad de resolver el conflicto.
Principios de mediación:
- Voluntaria: Las partes que vaya a participar en una mediación lo hacen de forma voluntaria e informada.
- Neutral: Actitud imparcial de la persona mediadora hacia el acuerdo alcanzado por las partes.
- Igualitaria: hacia las partes.
- Confidencial: Protege la intimidad de las personas en el marco de un proceso en el que se acostumbra a revelar información sensible (esta información no puede ser utilizada en juicios posteriores)
- Segura: Libertad de cada una de las partes para expresarse libremente en mediación en función de la seguridad de su interlocutor.
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